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Nous répondons à toutes vos demandes en moins de 24h.

    Les données recueillies sur ce formulaire sont enregistrées pour la gestion des demandes de contact. Elles sont destinées uniquement à notre agence et sont conservées pendant la durée de la relation professionnelle entre les deux parties, puis archivées durant le délai légal.

    Foire aux questions

    Quel est le processus de traitement d’une commande ?

    1. Paiement de votre commande : Vous pouvez passer votre commande sur notre site en quelques clics seulement.
    2. Mise en relation avec l’équipe de production : Après la réception de votre commande, vous serez contacté par l’équipe de production sous 24h.
    3. Consignes de commande : Vous serez amené à remplir un formulaire en ligne ou vous détaillerez tous vos besoins selon la nature de la prestation commandée.
    4. Validation de vos consignes : Un e-mail de confirmation vous sera envoyé pour vous confirmer la validation de vos consignes de commande.
    5. Livraison de votre commande : Une fois le traitement de votre commande à été finalisé, vous recevrez un mail de livraison avec toutes les informations nécessaires et notre compte rendu selon le type de la prestation.
    6. Service après vente : Nous mettons à votre disposition un service après-vente pour une durée de trois jours ouvrés pour répondre à toutes vos questions et éventuelles retouches.

    Quels sont les différents statuts d’une commande ?

    Commande en attente : Votre commande à été initiée sur notre site mais pas encore payer. Vous devez valider le paiement de celle-ci en vous connectons sur votre tableau de bord client.
    Commande en cours : Votre commande à été prise en charge par notre équipe de production.
    Commande terminée : Le traitement de votre commande à été finalisé par notre équipe, vous aurez droit à un service après-vente de 3 jours ouvrés à compter de cette date pour demander une retouche si besoin.
    Commande annulée  : La commande à été annulée, vous serez remboursé dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.

    Puis-je avoir une facture pour ma commande ?

    Tout à fait, vous pouvez télécharger votre facture directement depuis votre accès utilisateur sur la rubrique ‘Mes commandes‘ ou nous contacter par e-mail à contact@ultimebrand.com.

    Comment sont calculés les tarifs de chaque prestation ?

    Sur Ultimebrand.com, tous les prix sont affichés hors taxes (HT). La facturation de la TVA ou pas dépend de plusieurs critères notamment :

    – Le Pays de facturation de l’acheteur
    – Le statut de l’acheteur (Entreprise ou Particulier)

    Nous ne facturons jamais de frais à nos clients sur des transactions effectuées en ligne. Vous payez seulement le prix de la prestation commandée avec les options sélectionnées.

    Comment obtenir un devis ?

    Sur Ultimebrand.com, les services proposés sont les devis. Chaque prestation est clairement détaillée avec les options incluses, ce qui vous permet d’économiser le temps et passer votre commande en quelques clics. Dans le cas ou votre demande ne figure pas sur l’une de nos prestations il est possible de demander un devis personnalisé en remplissant le formulaire de contact ou en nous contactant par e-mail sur contact@ultimebrand.com.

    Comment discuter avec un conseiller à propos de ma demande ?

    Par chat en ligne : Vous pouvez discuter avec un conseiller par chat en ligne du Lundi au Vendredi de 09h à 12h et de 14h à 18h.
    Par e-mail : Ecrivez-nous par e-mail à contact@ultimebrand.com ou via notre formulaire de contact, nous répondons dans un délai de 24h.
    Par téléphone : Vous pouvez nous contacter par téléphone au +33 3 68 32 07 31 du Lundi au Vendredi de 09h à 12h et de 14h à 18h ou demander un rappel gratuit.