Création de Chatbot Messenger

Détails de votre pack : Création de Chatbot Messenger

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• Analyse de votre site
• Création d’un Worflow (structure chatbot)
• Création des questions / réponses personnalisées
• Automatisation des réponses
• Intégration de votre Chatbot sur votre page Facebook et site internet

*Votre Chatbot Messenger sera hébergé sur ManyChat, ce qui vous permettra de le gérer facilement, ainsi que de suivre les statistiques et conversions.

Pourquoi utiliser des Chatbots pour la relation client ?

Voici quelques-unes des principales utilisations des chatbots créés par l’agence UltimeBrand dans le service client :

Selfcare : les chatbots peuvent fournir une aide pour les demandes de base, telles que l’oubli de mots de passe, la mise à jour d’informations personnelles, etc. Dans ces cas, la réponse est très similaire et le client attend le traitement très rapidement. Grâce aux chatbots, ce type de réponse peut être standardisé et disponible 24h/24 et 7j/7. L’avantage de cette approche est qu’elle libère du temps pour que les agents se concentrent sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Information : les chatbots peuvent être utilisés pour fournir des informations en temps réel de manière plus interactive que les autres canaux. Par exemple, le statut de la commande ou les mises à jour de voyage peuvent être envoyés aux clients en temps réel. Dans ce cas, le chatbot doit se connecter au système informatique de l’entreprise pour trouver les informations nécessaires.

Redirection vers l’agent : Vous pouvez utiliser le chatbot pour obtenir des informations du client au début de la conversation. Par exemple, en s’enquérant de la nature de la demande (problèmes techniques, problèmes de facture, etc.) ou du numéro de client, le chatbot peut aider à confirmer la demande et à rediriger vers le bon canal. Une fois connecté à la plateforme de gestion des interactions client, il peut transférer la conversation à l’agent.